کدام روش برای ارتباط با ۱۰هزار مشتری در یک روز بهتر است؟ مقایسه ایمیل، پیامک و نوتیفیکیشن

رساندن پیام به مخاطب درست، در زمان مناسب، تفاوت میان یک کمپین موفق و یک فرصت از دست‌رفته را مشخص می‌کند. تصور کنید تنها یک روز فرصت دارید تا پیام خود را به ۱۰هزار مشتری برسانید. انتخاب روش مناسب ایمیل، پیامک یا نوتیفیکیشن نتیجه‌ای کاملاً متفاوت را رقم می‌زند.

هرکدام از این ابزارها مزایا، محدودیت‌ها و نرخ بازدهی خاص خود را دارند اما کدام‌یک برای هدف شما بهتر است؟ در ادامه، با مقایسۀ دقیق این سه روش، بهترین مسیر برای ارتباط سریع و اثربخش معرفی می‌شود. سه مسیر پرقدرت برای رساندن پیام که در ادامه به بررسی دقیق این بازاریابی‌ها برای داشتن انتخاب بهتر تبلیغات کسب‌وکار شما می‌پردازیم.

مقایسه ایمیل مارکتینگ، پیامک مارکتینگ و نوتیفیکیشن از نظر شاخص‌های کلیدی

در جدول زیر مقایسه‌ای از ایمیل مارکتینگ، پیامک مارکتینگ و نوتیفیکیشن بر اساس شاخص‌های کلیدی ارائه شده است.

شاخص مقایسه	ایمیل مارکتینگ	پیامک مارکتینگ	نوتیفیکیشن (Push Notification)
سرعت رسیدن پیام	متوسط – ممکن است تا چند ساعت طول بکشد	بسیار سریع – معمولاً آنی	آنی (در لحظه ارسال)
نرخ دیده‌شدن (Open Rate)	15 تا 30 درصد	90 درصد به بالا	50 تا 80 درصد (بسته به فعال بودن کاربر)
تعامل کاربر (Click/Response)	متوسط – 2 تا 5 درصد	کم – معمولاً کمتر از 2 درصد	متوسط تا بالا – 5 تا 10 درصد
هزینه به ازای هر پیام	پایین	متوسط	بسیار پایین یا رایگان (بعد از داشتن اپ یا عضویت کاربر)
شخصی‌سازی پیام	بسیار بالا – امکان نام‌گذاری، تفکیک گروهی و طراحی گرافیکی	محدود به متن کوتاه و نام	محدود به متن کوتاه و آیکون
گزارش‌گیری و تحلیل	پیشرفته – ردیابی باز شدن، کلیک، نرخ تبدیل	محدود – معمولاً فقط تحویل پیام	متوسط – آمار باز شدن و کلیک
مناسب برای	کمپین‌های محتوای کامل، خبرنامه، معرفی محصولات	اطلاع‌رسانی فوری، تخفیف‌های کوتاه‌مدت	جلب توجه سریع کاربران فعال در اپ یا وب

ارتباط با مشتری با ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ به عنوان روشی سریع، معتبر و … شناخته می‌شود که امکان دستیابی به اهداف تجاری با هزینۀ کمتر را فراهم می‌کند. مانند هر تکنیک بازاریابی دیجیتال دیگر، این روش نیز مزایا و معایب خاص خود را دارد. شناخت دقیق این ویژگی‌ها و مقایسۀ آن با سایر روش‌ها به شما کمک می‌کند بهترین استراتژی بازاریابی را انتخاب کنید.

اولین نکتۀ مهم این است که ایمیل‌های جمع‌آوری شده باید با رضایت کامل مخاطبان باشد. هدف ایمیل مارکتینگ تنها ارسال پیام تبلیغاتی نیست؛ بلکه شامل محتوای آموزشی، یادآوری (Reminder) و سایر پیام‌ها متناسب با نوع کسب‌وکار می‌شود. وقتی ایمیل‌ها حرفه‌ای نوشته شده و بر اساس پرسونای مخاطب ارسال شوند به سودآوری کسب‌وکار کمک می‌کنند.

مزایای ایمیل مارکتینگ برای مشتری مداری

· هزینه‌های کمتر نسبت به سایر روش‌های تبلیغاتی مانند چاپ، تلویزیون و بیلبورد.

· جمع‌آوری ایمیل‌ها با رضایت کامل مخاطبین و افزایش نرخ موفقیت.

· تنوع در پیاده‌سازی، از متن ساده تا ایمیل‌های گرافیکی و همراه با فایل.

· پوشش گستردۀ مخاطبین در تمامی رده‌های سنی، شغلی و اجتماعی.

· امکان طراحی ایمیل‌های اختصاصی برای هر دسته از مخاطبین (براساس پرسونا).

· قابلیت به اشتراک‌گذاری آسان ایمیل‌ها و گسترش دایرۀ مشتریان.

· امکان اندازه‌گیری موفقیت کمپین و بهینه‌سازی در دفعات بعدی.

· قابلیت اجرای تست A/B برای سنجش عملکرد ایمیل‌ها.

· ایجاد مزاحمت کمتر برای مخاطبین؛ امکان لغو عضویت.

· صرفه‌جویی در زمان و هزینه با استفاده از ارسال خودکار.

· افزایش ورودی و ترافیک سایت برای برخی کسب‌وکارها.

معایب ایمیل مارکتینگ در ارتباطات مشتریان

· ارسال ایمیل به مخاطبین نامناسب می‌تواند منجر به اسپم شدن یا لغو عضویت شود.

· ایمیل‌های تبلیغاتی ممکن است توسط سرویس‌دهندگان فیلتر شوند و به دست مخاطب نرسند.

· نیاز به طراحی حرفه‌ای و تعادل بین کاربردی بودن و زیبایی ظاهری ایمیل.

· محدودیت در حجم فایل‌های همراه ایمیل به دلیل استفاده اکثر مخاطبین از گوشی.

· نیاز به تازه و منظم بودن محتوا؛ عدم رعایت باعث دلسردی مخاطبان.

· نرخ تبدیل پایین (حدود 1 تا 2٪) و نیاز به لیست مخاطبین گسترده.

· افزایش بازدید سایت و جمع‌آوری ایمیل‌ها زمان‌بر است و برای کسب‌وکارهای تازه دشوار است.

· ممکن است مخاطبین ایمیل خود را مرتب چک نکنند؛ آمار لیست ایمیل واقعی نیست.

· تعداد بالای ایمیل‌های تبلیغاتی از شرکت‌های مختلف باعث حس بی‌اعتمادی و فیلتر شدن ایمیل‌ها می‌شود.

چه زمانی باید از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید؟

پس از مطالعۀ مقایسۀ بین این سه بازاریابی، نوبت به انتخاب روش مناسب برای کسب‌وکار می‌رسد. البته امکان استفاده هم‌زمان از هر سه روش یا دو روش نیز وجود دارد. یک نکتۀ بسیار مهم در این زمینه، تشخیص زمان مناسب برای به‌کارگیری ایمیل مارکتینگ است.

به طور کلی، نباید ایمیل مارکتینگ را یک روش ثابت و همیشگی در نظر بگیرید. استفاده از این روش باید به صورت هوشمندانه و متناسب با شرایط صورت بگیرد تا نتایج مورد انتظار حاصل شود. همچنین، گاهی روش‌های دیگر بازاریابی اثربخشی بیشتری دارند و سود بالاتری برای کسب‌وکار فراهم می‌کنند. بنابراین لازم است شرایط را به دقت بررسی کرده و مخاطب هدف را بشناسید تا روش مناسب انتخاب شود.

استفاده از ایمیل مارکتینگ نیازمند انتخاب زمان مناسب است تا آن را به صورت همیشگی و بدون تحلیل شرایط به کار برد. ایمیل مارکتینگ زمانی مؤثر است که بخواهید:

· لید یا مشتری راغب (Lead) به‌صورت طبیعی جذب کرده یا تعداد آن‌ها را افزایش دهید.

· آگاهی از برند ایجاد کرده و فرآیند برندسازی را تقویت کنید.

· مشتری بالقوه پیدا کرده و به مرور زمان او را به مشتری وفادار یا دائمی تبدیل کنید.

· حس اعتماد در مشتریان ایجاد کرده و به فروش برسید.

جذب مشتری با پیامک مارکتینگ

پیامک‌ها معمولا شامل اطلاع‌رسانی دربارۀ تخفیف‌ها، خرید کالا، پیشنهادات ویژه، به‌روزرسانی‌های مرتبط با کسب‌وکار، یادآوری‌ها و موارد مشابه هستند. از آن‌جا که این روش مبتنی‌بر گوشی‌های همراه و تبلت است و اغلب کاربران همواره با گوشی خود در تعامل‌اند، برقراری ارتباط بسیار آسان‌تر صورت می‌گیرد.

به‌همین دلیل، در دوران کرونا بسیاری از کسب‌وکارها که امکان بازاریابی حضوری نداشتند، به استفاده از اس ام اس مارکتینگ روی آوردند. در ادامه، با بررسی مزایا و معایب این روش در بازاریابی دیجیتال، همچنین مقایسۀ آن با ایمیل مارکتینگ، دید بهتری نسبت به انتخاب بهترین استراتژی بازاریابی پیدا خواهید کرد.

مزایای اس ام اس مارکتینگ در مدیریت ارتباطات مشتری

· امکان ارتباط در هر زمان و مکان با مخاطبین از طریق موبایل.

· نرخ باز شدن بالا حتی اگر پیام تبلیغاتی باشد.

· قابلیت هدف‌گذاری هوشمند با استفاده از سیستم CRM و متناسب با رفتار کاربران.

· هزینۀ کم و مقرون ‌به‌صرفه، مناسب برای کسب‌وکارهای تازه‌کار یا با بودجۀ محدود.

· اثرگذاری بیشتر نسبت به ایمیل مارکتینگ.

· سادگی استفاده و راه‌اندازی کمپین‌ها.

· ارسال سریع پیامک‌ها و سازگاری با تمامی دستگاه‌های موبایل.

· نرخ تبدیل بالا (حدود 29%) در مقایسه با گوگل ادز و ایمیل مارکتینگ.

· عضویت اختیاری مخاطبین و ایجاد ارتباط نزدیک‌تر با برند.

· امکان ارزیابی موفقیت کمپین و سنجش نرخ باز کردن پیامک، نرخ تبدیل و درآمد حاصل.

· کوتاه و مختصر بودن پیامک‌ها و انتقال سریع هدف به مخاطب.

معایب اس ‌ام ‌اس مارکتینگ در مدیریت مشتریان

· محدودیت در طول متن؛ برای محتوای آموزشی یا طولانی مناسب نیست.

· ترس مخاطبین از کلاهبرداری و تردید در پاسخ دادن به پیامک‌ها.

· امکان بررسی دقیق این‌که پیامک کاملا خوانده شده وجود ندارد.

· ارسال پیامک در هر زمان عملاً محدود است؛ نیاز به زمان‌بندی مناسب برای موفقیت کمپین.

چه زمانی باید از اس ام اس مارکتینگ استفاده کنید؟

به کسب‌وکارها معمولاً توصیه می‌شود که بازاریابی پیامکی یا ارسال پیامک انبوه را در شرایط زیر به کار ببرند.

پیام‌رسانی انبوه صرفاً ارسال تعداد زیادی پیام نیست؛ بلکه یک استراتژی ارتباطی است که با هدف دستیابی هم‌زمان به گروه کثیری از افراد انجام می‌شود.

برای اجرای درست این استراتژی، استفاده از ابزار مناسب برای ارسال پیامک انبوه بسیار حیاتی است؛ ابزاری که امکان مدیریت هوشمند، زمان‌بندی و هدف‌گذاری دقیق را فراهم می‌کند.

· انجام تبلیغات پیامکی در مقیاس وسیع و ارسال پیامک انبوه به تعداد زیادی از مخاطبین در مدت زمان کوتاه.

· عدم نیاز به انتظار برای دریافت اطلاعات تماس مشتریان.

· ارسال اطلاعیه‌ها و اعلان‌های مختلف.

· ارسال متن‌های یادآوری و هشدار به مخاطبین.

· ارسال تأیید رمز عبور برای کاربران.

· برگزاری نظرسنجی‌ها، مسابقات و اطلاع‌رسانی مقرون به‌صرفه به مخاطبین.

· ارائۀ توضیحات مختصر درباره محصولات یا خدمات جدید.

به همین دلیل، عمدتاً مؤسسات تجاری، بانک‌ها، خطوط و آژانس‌های هواپیمایی، فروشگاه‌ها، خرده‌فروش‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات آرایشی و بهداشتی بیشترین استفاده را از اس ام اس مارکتینگ دارند؛ زیرا اهداف آن‌ها با کاربردهای ذکر شده هم‌خوانی بیشتری دارد.

ارتباط با مشتری با نوتیفیکیشن یا پوش نوتیفیکیشن

نوتیفیکیشن یا Push Notification پیامی است که به صورت مستقیم روی صفحۀ گوشی یا مرورگر کاربران نمایش داده می‌شود. این روش، توجۀ فوری کاربر را جلب می‌کند و برای اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌هایی که کاربر عضویت فعال دارند، ابزاری سریع و بی‌واسطه محسوب می‌شود.

مزایای پوش نوتیفیکیشن برای مشتریان

· تعامل فوری و پاسخ سریع کاربران به اعلان‌ها.

· افزایش مشارکت کاربران در برنامه یا وب‌سایت.

· حفظ حریم خصوصی بدون نیاز به وارد کردن اطلاعات شخصی.

· بازگرداندن کاربران غیرفعال به سایت یا اپلیکیشن.

· قابلیت تنظیم زمان و مکان ارسال اعلان‌ها و مدیریت بر اساس موقعیت، نسخۀ مرورگر یا زبان دستگاه.

· توسعۀ وفاداری کاربران با ارسال اطلاعات مهم و مفید.

· سهولت استفاده بدون نیاز به باز کردن برنامه یا صفحۀ وب.

· امکان ارسال پیام زمان‌دار و مدیریت کمپین‌ها از طریق پنل‌های پیامکی.

معایب پوش نوتیفیکیشن برای مشتریان

· ناپایداری تجربۀ کاربری در صورت ارسال بیش از حد اعلان‌ها.

· احتمال اشباع و از دست رفتن توجۀ کاربران به اطلاعات مهم.

· ایجاد مزاحمت در صورت استفادۀ نادرست یا تبلیغاتی.

· عدم دریافت نوتیفیکیشن توسط برخی دستگاه‌ها یا کاربران.

· محدودیت‌های پلتفرم در ارسال و دریافت پوش نوتیفیکیشن.

 

چه زمانی باید از پوش نوتیفیکیشن استفاده کنید؟

استفادۀ مناسب از این ابزارها تعامل و مشارکت کاربران را افزایش می‌دهد و آن‌ها را به بازگشت در سایت یا اپلیکیشن ترغیب می‌کند. به طور کلی، پوش نوتیفیکیشن زمانی مؤثر است که بخواهید:

· اطلاعیه‌ها و اخبار فوری را به کاربران ارسال کنید.

· کاربران غیرفعال را به سایت یا اپلیکیشن بازگردانید.

· پیام‌های کوتاه و مختصر دربارۀ محصولات، خدمات، تخفیف‌ها یا رویدادها ارائه دهید.

· ارتباط مستقیم و هدفمند با کاربران برقرار کنید بدون نیاز به وارد کردن اطلاعات شخصی آن‌ها.

· وفاداری کاربران را با ارسال اطلاعات مفید و ارزشمند افزایش دهید.

· اعلان‌ها را با توجه به زمان، مکان، نسخۀ مرورگر یا زبان دستگاه به صورت هوشمند مدیریت کنید.

به‌همین دلیل، اکثر اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های فعال در حوزۀ تجارت الکترونیک، خدمات دیجیتال، اخبار و اطلاع‌رسانی، آموزش آنلاین و اپلیکیشن‌های مالی از پوش نوتیفیکیشن بهره می‌برند؛ زیرا اهداف آن‌ها با کاربردهای ذکر شده هم‌خوانی بالایی دارد.

کدام روش برای ارتباط با ۱۰ هزار مشتری در یک روز مؤثرتر است؟

برای ارتباط با ۱۰ هزار مشتری در یک روز، پیامک مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن نسبت به ایمیل مارکتینگ مزیت بیشتری دارند. اگر هدف شما رسیدن سریع پیام به تعداد زیادی از مخاطبان و ایجاد تعامل فوری است، اس ام ‌اس مارکتینگ بهترین گزینه برای شما است.

ولی در صورتی‌که کاربران شما اپلیکیشن یا وب‌سایت فعال دارند و می‌خواهید اعلان فوری و هدفمند ارسال کنید، پوش نوتیفیکیشن بسیار مؤثر است. ایمیل مارکتینگ نیز برای اهداف بلندمدت، اطلاع‌رسانی جامع، برندسازی و محتواهای آموزشی مناسب‌تر است اما برای رسیدن پیام به ۱۰ هزار مشتری در یک روز گزینۀ ایده‌آل نیست.