پارس ویتایگر به‌عنوان اولین CRM مبتنی بر هوش مصنوعی
در حرکتی تازه در صنعت نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، شرکت پارس ویتایگر از نسخه جدید نرم افزار خود با قابلیت‌های پیشرفته هوش مصنوعی رونمایی کرد. این ابزار که به‌عنوان نخستین نرم افزار CRM ایرانی مبتنی بر هوش مصنوعی معرفی شده، گامی بزرگ در راستای تحول دیجیتال در کسب‌وکارهای ایرانی به شمار می‌رود.
به گفته تیم توسعه پارس ویتایگر، نسخه جدید این نرم افزار با هدف بهینه‌سازی فرآیندهای فروش، بازاریابی، پشتیبانی مشتریان و تصمیم‌گیری سریع‌تر مدیران طراحی شده و از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی برای تحلیل رفتار مشتریان، پیش‌بینی فروش، طبقه‌بندی سرنخ‌های ورودی و حتی پاسخ‌دهی هوشمند بهره میبرد.
ویژگی‌های کلیدی این نسخه چیست؟
- پیشنهادهای هوشمند برای مرحله بعدی فروش
- امتیازدهی خودکار به سرنخ‌ها بر اساس احتمال تبدیل
- دسته بندی تیکت‌ها و اولویت بندی بر اساس تحلیل زبان طبیعی
- داشبوردهای تحلیلی با محوریت پیش بینی رفتار مشتریان
- دستیار مجازی برای تیم فروش و پشتیبانی
مدیرعامل پارس ویتایگر در مراسم رونمایی از این محصول گفت:
«نسخه جدید پارس ویتایگر تنها یک بروزرسانی فنی نیست؛ این یک تغییر پارادایم در نگاه به ارتباط با مشتری در ایران است. هدف ما ارائه یک CRM هوشمند و بومی‌سازی‌شده بود که بتواند از داده‌ها، بینش واقعی بسازد.»
این محصول در حال حاضر به‌صورت نسخه محدود تنها در دسترس برخی سازمان‌ها و شرکت‌ها قرار گرفته است. بر اساس اعلام تیم توسعه، امکان سفارشی‌سازی هوش مصنوعی متناسب با نیازهای خاص هر کسب‌وکار نیز فراهم شده است.
گفتنی است که پارس ویتایگر با بیش از ۱۵ سال سابقه در توسعه نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از پیشگامان این حوزه در ایران محسوب میشود. ورود قابلیت‌های هوش مصنوعی به این سیستم، می‌تواند زمینه‌ساز تحولات بزرگی در شیوه مدیریت ارتباط با مشتریان در بازار داخلی باشد.
ورود رسمی CRM هوشمند به بازار ایران
در پی این اتفاق که می‌توان آن را یک تحول جدی در بازار نرم‌افزارهای سازمانی ایران دانست، شرکت پارس ویتایگر از نسخه جدید نرم افزار CRM خود رونمایی کرد؛ نسخه‌ای که برای نخستین بار به‌صورت کامل با قابلیت‌های هوش مصنوعی طراحی و بومی‌سازی شده است.
این محصول نه‌فقط به‌عنوان یک ابزار مدیریتی، بلکه به‌عنوان یک «دستیار هوشمند» برای تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی معرفی شده است. هدف از طراحی این نسخه، تسریع در تصمیم‌گیری، شخصی‌سازی تجربه مشتریان و افزایش دقت تحلیل داده‌هاست.
رشد جهانی بازار CRM و جایگاه ایران
بر اساس گزارش‌های بین‌المللی The Business Research Company ، بازار جهانی نرم‌افزارهای CRM در سال ۲۰۲۵ به ارزش ۲۹۸.۶۱ میلیارد دلار خواهد رسید و پیش‌بینی میشود تا سال ۲۰۲۹ به ۵۶۱.۱۷ میلیارد دلار افزایش یابد، با نرخ رشد سالانه مرکب (CAGR) ۱۷.۱٪ . این رشد چشمگیر نشان‌دهنده اهمیت فزاینده CRM در استراتژی‌های کسب‌وکارها است.
در ایران نیز، با توجه به گسترش فناوری‌های دیجیتال و نیاز به بهبود تجربه مشتری، استفاده از نرم افزارهای CRM رو به افزایش است. کسب‌وکارهای ایرانی به‌دنبال راهکارهایی هستند که بتوانند فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش خود را بهینه کنند.
چالش‌ها و فرصت‌های پیاده سازی CRM هوشمند در ایران
با وجود مزایای فراوان، پیاده‌سازی CRM هوشمند در ایران با چالش‌هایی مواجه است. برخی از این چالش‌ها عبارتند از:
- زیرساخت‌های فناوری اطلاعات: کمبود زیرساخت‌های مناسب IT در برخی از سازمان‌ها مانع از پیاده‌سازی مؤثر CRM میشود.
- مقاومت فرهنگی: برخی از کارکنان و مدیران نسبت به تغییرات فناوری مقاومت نشان می‌دهند که می‌تواند فرآیند پیاده‌سازی را کند کند.
- هزینه‌های پیاده‌سازی: هزینه‌های مرتبط با خرید، پیاده‌سازی و آموزش نرم‌افزارهای CRM ممکن است برای برخی از کسب‌وکارها بالا باشد.
با این حال، فرصت‌های قابل توجهی نیز وجود دارد:
- افزایش رقابت پذیری: استفاده از CRM هوشمند می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا در بازارهای رقابتی بهتر عمل کنند.
- بهبود تجربه مشتری: با تحلیل داده‌های مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند خدمات و محصولات خود را بهتر به نیازهای مشتریان تطبیق دهند.
- افزایش بهره وری: اتوماسیون فرآیندهای فروش و بازاریابی می‌تواند بهره‌وری سازمان را افزایش دهد.
هوش مصنوعی قلب تپنده‌ی نسل جدید کسب و کارهاست
نسخه جدید این نرم افزار از مدل‌های یادگیری ماشینی و پردازش زبان طبیعی (NLP) بهره میبرد که به مدیران و کارشناسان کمک می‌کند حجم عظیمی از داده‌های مشتریان را به اطلاعات قابل‌استفاده و بینش‌های کاربردی تبدیل کنند.
از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در این نسخه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- امتیازدهی خودکار سرنخ‌ها (Lead Scoring): تشخیص هوشمند سرنخ‌های داغ بر اساس تحلیل رفتار کاربران، سوابق تماس، تعاملات قبلی و الگوهای موفقیت.
- پیشنهاد مرحله بعدی فروش (Next Best Action): نرم‌افزار با توجه به نوع مشتری، وضعیت قیف فروش و داده‌های مشابه، پیشنهاد می‌دهد چه اقدامی باید انجام شود.
- طبقه‌بندی هوشمند تیکت‌ها: سیستم با استفاده از NLP، محتوای پیام‌های دریافتی را درک کرده و تیکت‌ها را اولویت‌بندی و دسته‌بندی می‌کند.
- تحلیل احساس مشتریان: تشخیص رضایت، نارضایتی یا تردید در پیام‌ها و مکالمات مشتریان از طریق تحلیل متن.
- پیش‌بینی نرخ تبدیل و میزان فروش: پیش‌بینی های آماری بر مبنای داده‌های تاریخی برای بهینه‌سازی کمپین‌ها و تخصیص منابع.
تجربه‌ای شخصی سازی شده برای هر کسب و کار
در طراحی این نسخه، امکان پیکربندی هوش مصنوعی بر اساس نیاز هر سازمان در نظر گرفته شده است. به عبارت دیگر، شرکت‌ها می‌توانند مدل‌های تحلیل و منطق تصمیم‌گیری سیستم را متناسب با صنف، اندازه و فرآیندهای خاص خود تنظیم کنند.
گفت‌وگو با مهندسین مربوطه پارس ویتایگر به این صورت بیان شد که:
«ما نمی‌خواستیم فقط یک ماژول هوش مصنوعی به نرم افزار اضافه کنیم. هدف این بود که کل ساختار نرم افزار بر پایه تحلیل‌های هوشمند بازطراحی شود. CRM دیگر فقط یک مخزن اطلاعات نیست؛ یک مغز تحلیل‌گر است که در لحظه تصمیم می‌گیرد، هشدار می‌دهد و پیشنهاد می‌دهد. این همان چیزی است که بازار ایران به آن نیاز داشت.»
تیم مهندسی پارس ویتایگر افزود:
«ما الگوریتم‌هایی را طراحی کرده‌ایم که رفتار کاربران ایرانی، پیام‌های فارسی و ساختارهای فروش رایج در کسب‌وکارهای داخلی را بهتر از هر سیستم خارجی درک می‌کند. نتیجه آن، سیستمی با دقت تحلیل بالا، عملکرد سریع‌تر و نرخ بهره‌وری بهتر است.»
ویژگی‌های کلیدی نسخه جدید پارس ویتایگر
- داشبوردهای هوشمند با تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده
- دستیار مجازی برای تیم فروش و پشتیبانی
- نمای ۳۶۰ درجه واقعی از مشتری با تحلیل رفتار گذشته
- پشتیبانی از زبان فارسی و تحلیل متون فارسی با NLP
- یکپارچگی کامل با تلفن، پیامک، واتساپ و سایر کانال‌های ارتباطی
- پشتیبانی از نسخه نصبی و چشم انداز ابری (Cloud-Based)
- قابلیت سفارشی‌سازی کامل مدل‌های هوش مصنوعی در سطح کاربری و سازمانی
چه کسانی مخاطب این CRM هستند؟
نسخه جدید CRM پارس ویتایگر به‌طور خاص برای شرکت‌های متوسط و بزرگ، سازمان‌های خدماتی، شرکت‌های فروش محور، مراکز تماس و استارتاپ‌هایی با رشد سریع طراحی شده است. به‌گفته تیم توسعه، تاکنون استقبال گسترده‌ای از سوی شرکت‌های حوزه گردشگری، آموزش، تجهیزات پزشکی و خدمات فنی صورت گرفته است.
چرا این محصول اهمیت دارد؟
رونمایی از نخستین CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در ایران، تنها یک حرکت فناورانه نیست، بلکه یک پیام واضح برای بازار نرم افزار سازمانی کشور است: آینده مدیریت ارتباط با مشتری، مبتنی بر داده، پیش‌بینی و هوش است.
پارس ویتایگر با این محصول جدید نه‌تنها خود را در صف اول نوآوری قرار داده، بلکه سطح انتظارات از نرم‌افزارهای ایرانی را نیز ارتقاء داده است.
برای دریافت اطلاعات بیشتر یا درخواست دمو: به وب‌سایت رسمی https://parsvt.com مراجعه کنید یا با شماره ۹۱۰۰۷۸۷۹-۰۳۱ تماس بگیرید.
