چرا ممبر واقعی وارد کانال می‌شود ولی سریع لفت می‌دهد؟
گاهی تعداد اعضای کانال بالا می‌رود، اما چند ساعت یا چند روز بعد همان عدد دوباره پایین می‌آید. این اتفاق لزوماً به معنی فیک بودن ممبرها نیست. حتی یک کاربر کاملاً واقعی هم ممکن است وارد کانال شود، چند پست را ببیند و خیلی سریع Leave بزند.
دلیل اصلی معمولاً ساده است: چیزی که کاربر بعد از ورود می‌بیند با چیزی که انتظار داشته متفاوت است. اگر بتوانید این فاصله را کم کنید، ماندگاری اعضا هم بیشتر می‌شود.
کاربر به خاطر یک وعده وارد شده، نه به خاطر اسم کانال
فرض کنید تبلیغ شما این جمله را دارد:
«هر روز بهترین تخفیف‌های موبایل را اینجا ببینید.»
کاربر با انتظار تخفیف وارد کانال می‌شود. حالا اگر پنج پست آخر شامل اخبار تکنولوژی، تبلیغ کانال‌های دیگر و چند محصول بدون قیمت باشد، احتمال خروج او زیاد است.
بنابراین اولین سؤال این نیست که «چرا ممبر لفت داد؟»
باید بپرسید:
آیا چیزی که داخل تبلیغ وعده دادیم واقعاً داخل کانال وجود داشت؟
هرچه تبلیغ و محتوای کانال به هم نزدیک‌تر باشند، احتمال ماندن کاربر بیشتر می‌شود.
پنج پست آخر کانال را جدی بگیرید
بیشتر اعضای تازه‌وارد تمام آرشیو کانال را بررسی نمی‌کنند. معمولاً چند پست آخر را می‌بینند و تصمیم می‌گیرند.
قبل از شروع تبلیغات یا افزایش اعضا، بهتر است پنج پست آخر شامل بهترین نمونه‌های محتوای شما باشد.
مثلاً برای یک کانال فروشگاهی:
- یک راهنمای خرید
- یک مقایسه محصول
- یک پیشنهاد جذاب
- رضایت مشتری
- معرفی محصول با توضیحات کامل
اگر آخرین پیام‌ها فقط تبلیغ باشند، ممبر واقعی هم ممکن است احساس کند چیزی برای دنبال کردن وجود ندارد.
تعداد زیاد پیام در روز می‌تواند ممبر را فراری دهد
بعضی مدیران بعد از افزایش اعضا ناگهان تعداد انتشار را چند برابر می‌کنند.
مثلاً کانالی که قبلاً روزانه سه پیام داشته، بعد از ورود اعضای جدید ۱۵ تا ۲۰ پیام منتشر می‌کند.
نتیجه؟
کاربر چند بار نوتیفیکیشن می‌گیرد، کانال را Mute می‌کند و در مرحله بعد ممکن است کلاً خارج شود.
تعداد مشخصی برای همه کانال‌ها وجود ندارد؛ اما بهتر است ریتم انتشار قبل و بعد از ورود ممبر تقریباً ثابت باشد.
کیفیت سه پست معمولاً از انتشار ده پست کم‌ارزش بهتر است.
منبع ورود ممبر با موضوع کانال هماهنگ نیست
واقعی بودن ممبر به معنی علاقه‌مند بودن او نیست.
برای مثال یک کاربر واقعی که از یک ربات عمومی یا کانال سرگرمی وارد کانال تخصصی بورس شده، ممکن است هیچ علاقه‌ای به تحلیل بازار نداشته باشد.
این فرد واقعی است، اما مخاطب هدف شما نیست.
به همین دلیل هنگام تبلیغات یا خرید ممبر از مجموعه‌هایی مانند فراممبر، فقط تعداد ورودی را بررسی نکنید. نوع سرویس و نحوه ورود اعضا هم اهمیت دارد.
هرچه ورودی به موضوع کانال نزدیک‌تر باشد، شانس ماندگاری بیشتر می‌شود.
کانال تازه‌وارد را با تبلیغات استقبال نکنید
تصور کنید برای اولین بار وارد یک کانال می‌شوید و سه پیام اولی که می‌بینید تبلیغ کانال‌های دیگر هستند.
احتمالاً اولین سؤال شما این است:
«پس محتوای اصلی این کانال کجاست؟»
اگر درآمد کانال از تبلیغات است، لازم نیست آن‌ها را حذف کنید. فقط باید نسبت محتوا و تبلیغات را کنترل کنید.
یک الگوی منطقی می‌تواند چنین باشد:
| نوع پیام | هدف |
|---|---|
| محتوای اصلی | ایجاد ارزش |
| آموزش یا نکته | حفظ مخاطب |
| تبلیغ مرتبط | درآمد |
| محتوای اصلی | بازگشت به موضوع کانال |
تبلیغ زمانی کمتر آزاردهنده است که بین محتوای مفید قرار بگیرد.
یک مثال ساده؛ چرا دو کانال نتیجه متفاوت می‌گیرند؟
دو کانال هرکدام ۳۰۰۰ ممبر واقعی جدید دریافت می‌کنند.
کانال اول:
آخرین پست مربوط به چهار روز قبل
تبلیغات زیاد
موضوعات پراکنده
پیام پین‌شده ندارد
کانال دوم:
همان روز فعال بوده
پست‌های اخیر مرتبط هستند
پیام معرفی دارد
برنامه انتشار مشخص دارد
بعد از یک هفته، اگر ریزش کانال اول بیشتر باشد عجیب نیست.
ورودی هر دو می‌تواند واقعی باشد؛ تفاوت در تجربه‌ای است که بعد از ورود ایجاد شده است.
عضو جدید باید خیلی زود بفهمد چرا باید بماند
یکی از بهترین کارها این است که یک پیام پین‌شده کوتاه برای اعضای جدید داشته باشید.
مثلاً:
«اگر تازه وارد شدید، هر روز ساعت ۸ تحلیل بازار داریم، پنجشنبه‌ها مقایسه محصولات منتشر می‌کنیم و آموزش‌های مهم را با #آموزش پیدا می‌کنید.»
این پیام در چند ثانیه آینده کانال را برای کاربر روشن می‌کند.
در نتیجه او می‌فهمد اگر بماند چه چیزی دریافت خواهد کرد.
بعد از ورود ممبر، فوراً سفارش بعدی ندهید
یکی از اشتباه‌های رایج این است که فقط چون ۵ هزار ممبر تحویل شده، مدیر کانال بلافاصله سراغ ۵ هزار نفر بعدی می‌رود.
بهتر است چند روز صبر کنید و این موارد را بررسی کنید:
- چند نفر باقی مانده‌اند؟
- View پست‌ها چقدر تغییر کرده؟
- کدام پست‌ها بازدید بیشتری داشته‌اند؟
- ریزش بیشتر در چه زمانی اتفاق افتاده؟
- آیا کاربران روی لینک‌ها کلیک کرده‌اند؟
سایت‌هایی مانند آپ ممبر نیز سرویس‌های مختلف افزایش عضو ارائه می‌کنند، اما قبل از انتخاب سرویس بعدی بهتر است نتیجه ورودی قبلی را تحلیل کنید و مشخص شود مشکل از کیفیت عضو بوده یا مدیریت کانال.
ریزش صفر همیشه هدف درستی نیست
اگر عضو اختیار خروج داشته باشد، بخشی از ریزش طبیعی است.
حتی اگر بهترین محتوای دنیا را منتشر کنید، همه کاربران به موضوع شما علاقه‌مند نخواهند ماند.
چیزی که باید نگران‌کننده باشد، ریزش شدید و مداوم است.
مثلاً اگر بعد از هر بار افزایش عضو، بخش بزرگی از کاربران در همان روزهای اول خارج می‌شوند، باید منبع ورودی، تبلیغ و محتوای کانال را دوباره بررسی کنید.
جمع‌بندی
وقتی ممبر واقعی سریع لفت می‌دهد، همیشه نباید کیفیت ممبر را مقصر بدانید. گاهی مشکل از تبلیغ اشتباه، محتوای ضعیف، تعداد زیاد پیام، تبلیغات بیش از حد یا نامرتبط بودن مخاطب با موضوع کانال است.
قبل از جذب موج بعدی اعضا، کانال را از نگاه یک کاربر جدید بررسی کنید.
اگر او در چند ثانیه اول بفهمد چرا این کانال ارزش ماندن دارد، احتمال تبدیل شدن ممبر تازه‌وارد به مخاطب دائمی بسیار بیشتر خواهد شد.
