voip چیست و چه کاربردی داد؟+ معرفی بهترین شرکت های راه اندازی voip در تهران
VoIP (Voice over Internet Protocol) یا «انتقال صدا بر بستر اینترنت»، فناوریای است که به شما امکان میدهد تماسهای صوتی را از طریق اینترنت برقرار کنید. برخلاف تماسهای تلفنی سنتی که از خطوط تلفنی استفاده میکنند، VoIP از اتصال اینترنتی برای انتقال صدا استفاده میکند.
کاربردهای VoIP:
- کاهش هزینهها: تماسهای VoIP معمولاً ارزانتر از تماسهای تلفنی سنتی هستند، بهخصوص برای تماسهای بینالمللی.
- قابلیت استفاده در هر مکان: شما میتوانید از هرجایی که به اینترنت دسترسی دارید، تماس VoIP برقرار کنید؛ بنابراین برای دفاتر راه دور یا کسبوکارهایی که تیمهای پراکنده دارند، مناسب است.
- افزایش انعطافپذیری و قابلیتهای بیشتر: سرویسهای VoIP معمولاً امکانات اضافی مثل تماس تصویری، کنفرانس صوتی و تصویری، انتقال تماس و مدیریت تماسها را ارائه میدهند.
- کسبوکارها و دفاتر راه دور: شرکتها و سازمانها میتوانند از VoIP برای کاهش هزینههای تماس داخلی و خارجی استفاده کنند و همچنین در ارتباط با دفاتر راه دور و نیروهای خارج از دفتر اصلی بهرهمند شوند.
- ارتباطات یکپارچه: سیستمهای VoIP به راحتی با نرمافزارهای پیامرسانی، ایمیل و دیگر ابزارهای ارتباطی ادغام میشوند و تجربه کاربری یکپارچهای را فراهم میکنند.
در کل، VoIP به عنوان یک ابزار ارتباطی مدرن میتواند به کسبوکارها و افراد کمک کند تا با هزینه کمتر و کارایی بیشتر ارتباطات خود را مدیریت کنند.
راه اندازی voip چه کاربردی برای کسب و کار ها دارد ؟
استفاده از VoIP برای کسبوکارها میتواند به شکل قابل توجهی در بهبود ارتباطات، کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری مؤثر باشد. در ادامه به کاربردهای مهم VoIP برای کسبوکارها اشاره میکنم:
- کاهش هزینهها: تماسهای VoIP معمولاً بسیار ارزانتر از تماسهای تلفنی سنتی هستند، بهویژه برای تماسهای بینالمللی. این موضوع میتواند هزینههای ارتباطی کسبوکار را به شدت کاهش دهد.
- قابلیت ارتباط از هر مکان: کارکنان میتوانند از هرجایی که اینترنت دارند با سیستم VoIP تماس برقرار کنند یا دریافت کنند. این ویژگی برای تیمهای پراکنده، دورکاری و دفاتر راه دور ایدهآل است.
- ارتباطات یکپارچه: VoIP میتواند با سایر نرمافزارها و ابزارهای ارتباطی ادغام شود. کسبوکارها میتوانند ارتباطات صوتی، تصویری، ایمیل، پیامرسانی و حتی کنفرانسهای آنلاین را بهصورت یکپارچه مدیریت کنند.
- پشتیبانی از کنفرانس ویدیویی و صوتی: بسیاری از سرویسهای VoIP قابلیت برگزاری جلسات آنلاین و کنفرانسهای صوتی و تصویری را دارند، که این ویژگی برای برگزاری جلسات داخلی و ارتباط با مشتریان بسیار مفید است.
- قابلیت انتقال تماس و مدیریت پیشرفته تماسها: با استفاده از VoIP، میتوان تماسها را بهراحتی مدیریت و انتقال داد، پیامهای صوتی را ذخیره کرد، و همچنین از قابلیتهایی نظیر تلفن گویا، تماسهای گروهی و صفبندی تماسها استفاده کرد. این امکانات باعث افزایش بهرهوری در بخش خدمات مشتریان میشود.
- ردیابی تماسها و بهبود خدمات مشتریان: VoIP به شما امکان میدهد تماسها را ضبط و ردیابی کنید که این ویژگی میتواند در تجزیه و تحلیل عملکرد خدمات مشتریان و ارتقاء کیفیت خدمات مؤثر باشد.
- مقیاسپذیری بالا: با رشد کسبوکار، VoIP بهراحتی قابل گسترش است و میتوان خطوط جدید یا کاربران جدید را بدون نیاز به زیرساختهای پیچیده اضافه کرد. این موضوع برای شرکتهایی که به سرعت در حال رشد هستند، بسیار مفید است.
- امنیت بالاتر در مقایسه با تلفنهای سنتی: بسیاری از ارائهدهندگان خدمات VoIP پروتکلهای امنیتی برای محافظت از تماسها و دادههای کاربران ارائه میدهند. این موضوع به کسبوکارها کمک میکند تا از اطلاعات حساس مشتریان خود محافظت کنند.
به طور کلی، VoIP به کسبوکارها کمک میکند تا ارتباطات خود را کارآمدتر، مقرونبهصرفهتر و منعطفتر کنند، و در نهایت باعث بهبود تجربه مشتری و افزایش کارایی در عملیات روزانه میشود.
هزینه راه اندازی voip در سال 1403 به چه عواملی بستگی دارد؟
به نقل از ساعد نیوز عوامل تأثیرگذار بر هزینههای پشتیبانی VOIP را میتوان به شرح زیر خلاصه کرد:
· نوع خدمات ارائهشده: هزینهها بر اساس نوع و دامنه خدمات پشتیبانی (مانند پشتیبانی فنی، مانیتورینگ، بهروزرسانی و…) متغیر است.
· تعداد کاربران و خطوط تلفن: تعداد کاربران و خطوط VOIP در سازمان، تأثیر مستقیم بر هزینههای پشتیبانی دارد.
· پیچیدگی زیرساختهای VOIP: هر چه زیرساختها پیچیدهتر باشند، نیاز به پشتیبانی بیشتری خواهند داشت و هزینهها افزایش مییابد.
· شرکت ارائهدهنده خدمات پشتیبانی VOIP: قیمتها و کیفیت خدمات بین ارائهدهندگان مختلف متفاوت است؛ بنابراین بهتر است قبل از امضای قرارداد در رابطه با قیمتهای خدمات پشتیبانی VOIP در شرکتهای دیگر تحقیق کنید.
· سطح خدمات پشتیبانی: هزینههای پشتیبانی بر اساس سطح خدمات (پشتیبانی پایه، پیشرفته یا 24 ساعته) متفاوت است.
· مدت قرارداد: مدت زمان قراردادهای پشتیبانی نیز میتواند بر هزینهها تأثیر بگذارد؛ قراردادهای بلندمدت معمولاً تخفیفهای بیشتری دارند.
· نیازهای خاص کسبوکار: بعضی کسبوکارهای خاص نیازهای غیرمعمول و خاصی دارند که بر هزینههای پشتیبانی تأثیر میگذارد.
· هزینههای جانبی: هزینههای اضافی مانند تجهیزات، نرمافزارهای اضافی و هزینههای نصب نیز میتواند به هزینههای کل پشتیبانی VOIP اضافه شود.
لینک خبر :https://saednews.com/.post/chra-astfadh-az-khdmat-pshtybany-voip-bray-shrkt-ha-mhm-ast-1gl8
مقایسه پشتیبانی VOIP با سایر راهکارهای پشتیبانی ارتباطات
· علاوه بر کاهش هزینههای در پشتیبانی VOIP، این سیستمهای ارتباطی قابلیت انعطافپذیری بیشتری را در اختیار سازمانها قرار میدهند. سیستم VOIP به سادگی قابل توسعه است و کسبوکارها میتوانند با توجه به نیازهای خود، خدمات مختلفی را انتخاب کنند. در مقابل، سیستمهای پشتیبانی سنتی معمولاً محدودیتهایی دارند و به سختی میتوان آنها را بهروزرسانی نمود یا گسترش داد.
· از سوی دیگر، پشتیبانی VOIP به دلیل نظارت مداوم، امکان شناسایی و رفع مشکلات را قبل از بروز آنها فراهم میآورد. در حالی که روشهای سنتی معمولاً به واکنش پس از وقوع مشکل، محدود میشوند.
هزینه راهاندازی سیستم VoIP برای کسبوکارها به عوامل متعددی بستگی دارد که میتواند بر اساس نیازها و مقیاس سازمان متفاوت باشد. در ادامه، به بررسی اجزای اصلی و هزینههای مرتبط با هر یک میپردازیم:
- زیرساخت شبکه:
- کابلکشی و تجهیزات شبکه: اگر سازمان شما پیشتر دارای زیرساخت شبکه باشد، نیازی به کابلکشی مجدد نخواهید داشت. در غیر این صورت، هزینههایی برای کابلکشی و تجهیزات شبکه مانند سوئیچها و روترها باید در نظر گرفته شود.
- سرور:
- سرور فیزیکی یا مجازی: برای مدیریت تماسها، نیاز به یک سرور دارید. اگر سازمان شما دارای سرورهای موجود باشد، میتوانید از آنها استفاده کنید؛ در غیر این صورت، باید هزینهای برای تهیه سرور در نظر بگیرید.
- تجهیزات گیتوی (Gateway):
- گیتویهای FXO و FXS: برای اتصال خطوط تلفن شهری به سیستم VoIP و همچنین استفاده از تلفنهای آنالوگ موجود، نیاز به گیتوی دارید. هزینه این تجهیزات بسته به تعداد پورتها و برند متفاوت است. بهعنوان مثال، گیتویهای ۴ کاناله از حدود ۹,۸۰۰,۰۰۰ تومان شروع میشوند.
- تلفنهای IP:
- تلفنهای تحت شبکه: برای استفاده از سیستم VoIP، نیاز به تلفنهای IP دارید. قیمت این تلفنها بسته به برند و مدل متفاوت است و از حدود ۱,۸۰۰,۰۰۰ تومان شروع میشود.
- نرمافزار و لایسنسها:
- نرمافزارهای مدیریت تماس: برخی نرمافزارهای VoIP رایگان هستند، اما برای امکانات پیشرفتهتر ممکن است نیاز به خرید لایسنس داشته باشید. هزینه لایسنسها بسته به نوع نرمافزار و تعداد کاربران متفاوت است.
- نصب و راهاندازی:
- هزینههای نصب و پیکربندی: بسته به پیچیدگی سیستم و تعداد کاربران، هزینه نصب و راهاندازی میتواند متفاوت باشد. این هزینهها ممکن است بین ۵ تا ۷۰ میلیون تومان متغیر باشد.
- پشتیبانی و نگهداری:
- هزینههای پشتیبانی: برای اطمینان از عملکرد بهینه سیستم، نیاز به پشتیبانی دورهای دارید که هزینه آن بسته به ارائهدهنده خدمات و سطح پشتیبانی متفاوت است.
جمعبندی: با توجه به موارد فوق، هزینه کلی راهاندازی سیستم VoIP میتواند بسته به نیازها و مقیاس کسبوکار شما متفاوت باشد. برای برآورد دقیقتر، توصیه میشود با متخصصان این حوزه مشورت کرده و نیازهای خاص سازمان خود را بررسی کنید.
فرق voip با مرکز تماس چیست؟
مرکز تماس (Call Center) و VoIP دو مفهوم مرتبط در زمینه ارتباطات هستند، اما تفاوتهایی در کاربرد و نحوه عملکرد دارند:
1. تعریف و ساختار
- VoIP: یک فناوری انتقال صدا بر بستر اینترنت است که به کاربران اجازه میدهد از طریق اتصال اینترنتی، تماس صوتی برقرار کنند. VoIP به عنوان یک فناوری، پایهای برای تماسهای صوتی است و میتواند بهتنهایی یا همراه با سیستمهای دیگر مورد استفاده قرار گیرد.
- مرکز تماس (Call Center): یک سیستم سازماندهی شده و گسترده است که معمولاً برای مدیریت تماسهای ورودی و خروجی کسبوکارها طراحی شده است. مرکز تماس ممکن است از فناوری VoIP برای برقراری تماسها استفاده کند، اما علاوه بر VoIP امکانات بیشتری مثل مدیریت صف تماسها، تحلیل عملکرد تماس، ضبط مکالمات، و گزارشدهی ارائه میدهد.
2. کاربرد و قابلیتها
- VoIP: بهطور کلی بهعنوان فناوری تماس صوتی شناخته میشود و مناسب برای هر نوع تماسی است؛ اما قابلیتهای مدیریتی یا پشتیبانی از حجم بالای تماسهای ورودی و خروجی را ندارد. VoIP اغلب در شرکتها بهعنوان جایگزینی برای خطوط تلفن سنتی استفاده میشود.
- مرکز تماس: برای کسبوکارهایی که نیاز به مدیریت حجم بالایی از تماسها دارند (مثل خدمات مشتریان، پشتیبانی فنی، فروش) طراحی شده است. در مرکز تماس، امکاناتی نظیر تلفن گویا، مدیریت تماسهای ورودی، تقسیم وظایف بین اپراتورها، و ثبت و پیگیری شکایات مشتریان فراهم است.
3. ویژگیها و ابزارهای مدیریتی
- VoIP: تنها وظیفه انتقال صوت بر بستر اینترنت را برعهده دارد و ویژگیهای پیچیده مدیریتی ندارد.
- مرکز تماس: معمولاً دارای نرمافزارها و ابزارهای مدیریتی مانند مدیریت صف تماسها، گزارشدهی لحظهای، و مانیتورینگ عملکرد اپراتورها است. این امکانات به مدیران کمک میکند تا عملکرد تیمها را تحلیل کنند و به بهبود کیفیت خدمات بپردازند.
4. قابلیتهای گزارشدهی و تحلیلی
- VoIP: قابلیتهای گزارشدهی پیشرفتهای ندارد و تنها برای برقراری تماس استفاده میشود.
- مرکز تماس: به مدیران اجازه میدهد تا دادههای مربوط به تماسها (تعداد تماسها، مدت زمان تماس، سطح رضایت مشتریان و غیره) را تحلیل کنند و از آنها در بهبود عملکرد کسبوکار استفاده کنند.
5. هزینه و پیچیدگی راهاندازی
- VoIP: هزینه کمتری دارد و راهاندازی آن سادهتر است؛ این فناوری برای کسبوکارهایی که به سیستمهای پیچیده نیازی ندارند مناسب است.
- مرکز تماس: به دلیل نیاز به امکانات و ابزارهای مدیریت تماس، هزینه و پیچیدگی بیشتری دارد و بیشتر برای سازمانهای بزرگ با نیازهای پیشرفته ارتباطی و مدیریت مشتری مناسب است.
جمعبندی
بهطور خلاصه، VoIP بهعنوان فناوری اصلی انتقال صدا عمل میکند و میتواند در محیطهای مختلف استفاده شود، در حالی که مرکز تماس یک سیستم جامعتر است که از VoIP بهره میبرد و امکانات بیشتری برای مدیریت تماسهای مشتریان و پشتیبانی فراهم میکند.
چگونه میتوان از voip برای کاهش هزینه های سازمان ها استفاده کرد؟
برای کاهش هزینههای سازمان با استفاده از VoIP میتوانید از چندین روش بهره ببرید که در ادامه به تفصیل توضیح داده شده است:
1. کاهش هزینههای تماس بینالمللی
- تماسهای VoIP بر بستر اینترنت برقرار میشوند، به همین دلیل هزینه تماسهای بینالمللی و خارج از شبکه، که در خطوط تلفنی سنتی بسیار بالا است، بهطور قابل توجهی کاهش مییابد. برای سازمانهایی که نیاز به تماسهای بینالمللی دارند، VoIP یک راهحل اقتصادی است.
2. استفاده از شبکههای داخلی رایگان (تماسهای درونسازمانی)
- با پیادهسازی VoIP، تمام تماسهای داخلی بین دفاتر، شعب، یا کارمندان سازمان رایگان خواهد بود، حتی اگر در موقعیتهای جغرافیایی مختلف باشند. این بهویژه برای شرکتهایی که شعبههای مختلفی دارند یا از تیمهای دورکار استفاده میکنند، بهصرفه است.
3. حذف نیاز به خطوط تلفن سنتی و تجهیزات قدیمی
- VoIP به یک زیرساخت اینترنتی نیاز دارد و دیگر نیازی به نصب خطوط تلفن گرانقیمت و سیمکشیهای سنتی نیست. همچنین، بسیاری از نرمافزارهای VoIP روی گوشیهای هوشمند و کامپیوترها قابل استفاده هستند و نیازی به خرید تلفنهای فیزیکی خاص نیست.
4. کاهش هزینههای نگهداری و تعمیرات
- سیستمهای تلفنی سنتی نیازمند نگهداری و تعمیرات دورهای هستند که هزینههایی به همراه دارد. VoIP که بهصورت نرمافزاری عمل میکند، نیاز به تعمیرات کمتری دارد و نگهداری آن آسانتر و کمهزینهتر است. بهعلاوه، بیشتر ارائهدهندگان VoIP خدمات پشتیبانی فنی و بهروزرسانیهای نرمافزاری را شامل میشوند.
5. کاهش هزینههای سفر و برگزاری جلسات آنلاین
- بسیاری از سرویسهای VoIP امکانات کنفرانس صوتی و تصویری را نیز ارائه میدهند. با استفاده از این امکانات، سازمانها میتوانند جلسات آنلاین برگزار کنند و هزینههای مربوط به سفر و اقامت برای جلسات حضوری را کاهش دهند.
6. بهینهسازی استفاده از نیروی انسانی
- VoIP با ارائه امکاناتی مثل تلفن گویا، صفبندی تماسها و انتقال خودکار تماس، به کاهش بار کاری کارکنان کمک میکند. این بهینهسازی در مدیریت تماسها و کاهش حجم تماسهای ناموفق میتواند بهرهوری کارکنان را بالا برده و به کاهش هزینههای ناشی از مدیریت نیروی انسانی کمک کند.
7. تجزیه و تحلیل تماسها برای بهبود عملکرد و کاهش هزینههای غیرضروری
- با استفاده از ابزارهای گزارشدهی و تجزیه و تحلیل تماسها، میتوان عملکرد بخشهای مختلف را ارزیابی کرد و فرصتهای کاهش هزینه را شناسایی کرد. بهعنوان مثال، سازمان میتواند بررسی کند که کدام تماسها غیرضروری یا تکراری بودهاند و بر این اساس، برنامهای برای بهبود فرایندها و کاهش تماسهای اضافی تدوین کند.
8. کاهش هزینههای مرتبط با سختافزار و لایسنسهای گرانقیمت
- بسیاری از سیستمهای VoIP با نرمافزارهای رایگان یا دارای هزینه کم در دسترس هستند و نیاز به خرید تجهیزات خاص ندارند. این موضوع بهویژه برای شرکتهایی با بودجه محدود مهم است، زیرا از لایسنسهای گرانقیمت و تجهیزات پیچیده بینیاز میشوند.
9. استفاده از تلفنهای نرمافزاری (Softphones)
- با استفاده از تلفنهای نرمافزاری (مثل نرمافزارهایی که روی کامپیوتر یا موبایل نصب میشوند) بهجای تلفنهای فیزیکی، میتوان از هزینههای خرید تجهیزات جلوگیری کرد. تلفنهای نرمافزاری جایگزین ارزانی برای تلفنهای فیزیکی هستند و هزینههای نگهداری و مدیریت آنها نیز کمتر است.
10. افزایش انعطافپذیری و دسترسی از راه دور
- با استفاده از VoIP، کارکنان میتوانند از هر مکانی که به اینترنت دسترسی دارند، تماس برقرار کنند یا دریافت کنند. این قابلیت باعث کاهش هزینههای اضافی برای تجهیزات راهاندازی شعبههای جدید میشود و امکان کار از راه دور را فراهم میکند که خود به کاهش هزینههای فیزیکی دفاتر و امکانات اضافی کمک میکند.
در نهایت، VoIP به سازمانها کمک میکند تا ارتباطات خود را بهینهتر و مقرونبهصرفهتر کنند و بهطور کلی هزینههای مرتبط با تماسهای صوتی و تصویری را کاهش دهند.
بهترین شرکت های راه اندازی خدمات voip در تهران
در تهران، شرکتهای متعددی در زمینه راهاندازی و ارائه خدمات VoIP فعالیت میکنند. در ادامه، برخی از برترین این شرکتها معرفی میشوند:
آس تل از سال ۱۳۹۷ در حوزه راهاندازی مرکز تلفن و نرمافزار VoIP فعالیت میکند و نماینده رسمی آسیاتک، پیشگامان و مبیننت است. این شرکت خدماتی مانند راهاندازی مرکز تلفن VoIP، سیستم مشاوره تلفنی، سامانه پرداخت تلفنی و CRM ابری ارائه میدهد.
نیکان تل ارائهدهنده تلفن ثابت اینترنتی، مرکز تلفن و خدمات VoIP است. این شرکت با استفاده از زیرساختهای فنی پیشرفته، خدماتی مانند راهاندازی خدمات VoIP بهصورت ابری و فیزیکی، سرویس تلفن ثابت اینترنتی و راهاندازی مرکز تلفن VoIP را ارائه میدهد.
پینگونت خدمات نصب و راهاندازی VoIP را به کسبوکارهای مختلف ارائه میدهد. این شرکت با پیادهسازی ویژگیهایی مانند صف تماس، پاسخگویی خودکار و نظرسنجی از مشتریان، به بهبود ارتباطات سازمانها کمک میکند.
نت یک در زمینه ارائه خدمات VoIP و فروش تجهیزات مرتبط فعالیت میکند. این شرکت خدماتی مانند نصب و راهاندازی سیستمهای VoIP، فروش تلفنهای تحت شبکه و پشتیبانی فنی را ارائه میدهد.
بصیر ویپ با تمرکز بر ارائه خدمات VoIP، به شرکتها و سازمانها در برقراری تماسهای درون و بیرون سازمان کمک میکند. این شرکت خدماتی مانند ضبط صدا، صف انتظار و تلفن گویا (IVR) را با کیفیت عالی فراهم میکند.
پیش از انتخاب هر یک از این شرکتها، توصیه میشود نیازهای خاص سازمان خود را مشخص کرده و با مشاوران مربوطه مشورت کنید تا بهترین گزینه را بر اساس نیازها و بودجه خود انتخاب نمایید.
پردیس پارس | خدمات تخصصی شبکه در تهران
pardispars.com
پردیس پارس یک شرکت پیشرو در زمینه ارائه خدمات تخصصی شبکههای کامپیوتری در تهران است. این شرکت با بهرهگیری از تیمی مجرب و متخصص، خدمات متنوعی را در حوزههای مختلف شبکه ارائه میدهد.
خدمات اصلی پردیس پارس:
- راهاندازی و پشتیبانی شبکه: پردیس پارس با طراحی، پیادهسازی و نگهداری شبکههای کامپیوتری، اطمینان میدهد که شبکه شما با کارایی بالا و بدون وقفه فعالیت کند.
- راهاندازی VoIP: این شرکت با استفاده از آخرین دستاوردهای فناوری، خدمات راهاندازی سیستمهای تلفنی مبتنی بر VoIP را ارائه میدهد که به بهبود ارتباطات و کاهش هزینهها کمک میکند.
- مانیتورینگ شبکه: با نظارت مداوم بر عملکرد شبکه، پردیس پارس به شناسایی و رفع مشکلات پیش از وقوع خرابیهای جدی کمک میکند و از این طریق موجب افزایش کارایی و اطمینان شبکه میشود.
- مجازیسازی: این شرکت خدمات مجازیسازی را با بهرهگیری از فناوریهای نوین ارائه میدهد که به بهینهسازی منابع و افزایش بهرهوری کمک میکند.
- سرور ایمیل: پردیس پارس با بهکارگیری فناوریهای پیشرفته، خدمات راهاندازی و مدیریت سرورهای ایمیل را ارائه میدهد تا ارتباطات سازمانی شما به بهترین شکل ممکن انجام شود
با انتخاب پردیس پارس، میتوانید از خدمات حرفهای و بهروز در حوزه شبکههای کامپیوتری بهرهمند شوید و از پشتیبانی مستمر و کارآمد این شرکت در بهبود عملکرد و امنیت شبکه خود اطمینان حاصل کنید.